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1 目的

為了及時識別和處理廣西華錫集團股份有限公司（以下簡稱“公司”）供應(yīng)鏈可能存在的相關(guān)風險，保障相關(guān)方與公司的合法權(quán)益，公司建立規(guī)范、科學、有效的申訴機制，允許任何人不限于相關(guān)方（受影響人員或舉報者）說出與采礦、貿(mào)易、加工和出口情況有關(guān)的疑慮并得到妥善處理，并將來自申訴機制的反饋整合到風險識別流程之中，特根據(jù)公司《負責任礦物供應(yīng)鏈管理手冊》制定本程序。

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2 適用范圍

本程序適用于任何人，不限于本公司的相關(guān)方及本公司涉及負責任礦物采購相關(guān)工作的部門及人員 。

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4? 管理機構(gòu)及職責

公司供應(yīng)鏈管理工作組負責申訴工作的處理。

5???? ?申訴事項

符合以下條件的申訴將會被受理：

·?????? ?與公司供應(yīng)鏈盡責管理相關(guān)。

·? ? 公司商業(yè)活動或者業(yè)務(wù)關(guān)系對利益相關(guān)方已經(jīng)造成或可能造成負面影響。

·? ?? 公司商業(yè)活動或者業(yè)務(wù)關(guān)系違反了中國五礦化工進出口商會《中國礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責管理指南》第二版、經(jīng)濟合作與發(fā)展組織《關(guān)于來自受沖突影響和高風險區(qū)域的礦石的負責任供應(yīng)鏈盡責管理指南》第三版、負責任礦物計劃《負責任礦物錫和鉭的審驗標準》中相關(guān)要求。

·? ? 具有足夠合理客觀的證據(jù)支持申訴。

屬于以下任意一項的申訴不會被受理：

·? ? 瑣碎的、惡意的、無理取鬧的或疑似為獲得競爭優(yōu)勢而產(chǎn)生的投訴。

·? ? 沒有令人信服的客觀證據(jù)支持的投訴。

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6???? 申訴渠道

公司設(shè)立聯(lián)系/申訴電子郵箱，電子郵箱地址：hxys-yx@China-tin.com, 電子郵箱地址在公司對外公布供應(yīng)鏈政策中予以公布，電子郵箱用于接收相關(guān)的詢問和申訴。公司識別五礦商會/RCI開發(fā)的行業(yè)申訴機制《采礦業(yè)和礦產(chǎn)價值鏈調(diào)解磋商機制》，以促進問題和爭議的解決。（https://www.cccmc.org.cn/kcxfzzx/zyzx/al/ff80808187f9e83501881d10823206e4.html）

相關(guān)方對公司的供應(yīng)鏈管理提起申訴時，該申訴需包含以下內(nèi)容，

·? ? 包含申訴方的名稱和聯(lián)系信息，并由申訴方的法定代表人簽字；

·? ? 具體說明向何種事項提起申訴及理由；

·? ? 附相關(guān)書面證據(jù)；

·? ? 具體說明在提出申訴之前采取了哪些步驟來解決問題；

·? ? 申訴溝通語言采用中文。

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7???? 申訴處理

（1）申訴處理小組應(yīng)在收到申訴后 5 個工作日內(nèi)確認收到申訴，將收到的申訴記錄在《供應(yīng)鏈申訴應(yīng)對表》中。

（2）申訴處理小組依照受理標準決定是否受理申訴，申訴決定以書面形式傳達給申訴方。

a. 如果申訴被拒絕，應(yīng)向申訴方提供書面解釋，并記錄在申訴登記冊中。不得采取進一步行動。

b. 如果申訴受理，申訴處理小組將在決定受理后30個工作日內(nèi)對上訴或投訴進行調(diào)查、審查和裁決。處理小組應(yīng)盡最大努力在截止日期前完成工作。在極少數(shù)情況下可能需要額外的時間。申訴處理小組應(yīng)采取合理措施，包括召開一次或多次會議，以做出合理決定。這類措施的例子包括:

·? ? 咨詢專家

·? ? 請求申訴方或其他人提供更多信息

（2）申訴人接受答復(fù)、處理意見或解決方案后，應(yīng)配合公司填寫《供應(yīng)鏈申訴應(yīng)對表》“申訴人確認”部分，承諾接受《申訴應(yīng)對表》所列申訴結(jié)果，并不再就同一問題提出申訴或訴諸其他爭端解決機制，并簽名確認。

（3）若申訴方不合作可被視為中止該程序的理由，由申訴處理小組應(yīng)協(xié)商一致決定是否中止申訴程序。

8???? 申訴保護

申訴者可以匿名申訴，但表明身份將有助于公司開展調(diào)查。受理人員對申訴信息嚴格保密。申訴信息接收后，由專人負責信息的保存，信息審核的傳遞，信息的處理和反饋。申訴材料應(yīng)作為機密級資料嚴格管理，未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準，任何人不得調(diào)閱。嚴禁將申訴材料轉(zhuǎn)到被申訴方手中，嚴禁打擊報復(fù)舉報人，保護舉報人的合法權(quán)益，對嚴重泄密、導(dǎo)致舉報人合法權(quán)益受到損害的，移交司法機關(guān)處理。

9???? 附則

本程序由公司供應(yīng)鏈盡責管理工作組最終解釋并負責修改。

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廣西華錫集團股份有限公司

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供應(yīng)鏈申訴應(yīng)對表

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